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이기는 습관 - 전옥표 지음/쌤앤파커스

 꽤나 떳던 책입니다. 책 이기는 습관에서 말하고자 하는 내용은 다음과 같은 흐름을 갖고 있습니다.

1. 많은 자기계발서에서도 자주 보여주었던 '실천'
2. 실천하기 위한 프로세스의 개선 방안으로 TOP-DOWN방식^[각주:1]을 가진 계획을 잡기
3. 전체를 잊지 않으면서 분석하기 위한 MECE^[각주:2]의 도입
4. 경청
5. 마지막으로 포기하지 않는 집념

 책은 제목이 보여주는 것 보다 훨씬 따뜻하고 재미있게 풀어갑니다. 특히 직장에 있으면서 한계에 부딪쳤다고 느낄 수 있는 상황을 풀어가는 것 뿐만 아니라, 평상시에도 할 수 있는 부분을 이야기 합니다. 특히 현장에 있었던 내용을 바탕으로 생동감 있고 재미있게 이야기를 합니다.

 이런 느낌을 갖게하는 자기 계발서는 의외로 적습니다. 특히 직설적으로 표현하면서 이런 내용을 이야기한다는건 정말 어려운 일이지요. 특히 높은 사람이 밑에 있는 사람에게 무한 설교를 하는 것보다 이 책 한권을 사다주는게 더 낫다고 생각합니다. 이와 비슷한 내용은 전에 읽었던  2008/07/15 - "한국의 대리들" 에서도 볼 수 있습니다. "한국의 대리들"과 비교를 했을 때 더 낫다고 생각되는건 "이기는 습관"입니다. "한국의 대리들"이 직원을 직원으로 보지 않고 숫자로 본다는 점에서 아쉬웠는데, 이기는 습관은 적어도 사람으로 보고 있다는 느낌을 주기 때문에 보다 나은 느낌을 주는 책이라고 할 수 있습니다.

  요즘 젊은 직장인들을 보면 자기계발이다 뭐다 하면서 영어학원, 중국어학원은 기본이고 온갖 자격증 학원을 기웃거린다. 물론 인생을 살아가는 데 다양한 스킬과 자격증이 있다면 많은 도움이 될 것이다. 문제는 정작 자신이 인생의 무기로 삼아야 할 현업에서의 공부는 뒷전이라는 것이다. 회사 일이란 그저 세월 가면 저절로 배워지는 것이라고 생각하는 것일까? 아니, 배우는 게 아니라 그냥 돈 받았으니까 일을 하는 것이라고 생각하는지도 모르겠다. 그래서인지, 직정에 들어와 1~2년 다니다가 겨우 일을 좀시킬 만하다 싶으면 훌쩍 사표를 쓰고는 "대학원이나 가야겠다."며 퇴사를 한다.

- 95 페이지 - 

 위 문단에서 자신의 모습이 발견되셨다면, 앞에서부터 이 책을 1/3 정도만 읽으시면 도움이 되실겁니다. (하지만, 끝까지 읽게 되실껄요. ^^)

 하지만, 위의 내용은 잘 생각해보면 모순입니다. 마케팅과 판매라는 기준으로 실적을 보기 때문일까요? "집에서 새는 바가지 밖에서도 샌다"라는 속담이 있습니다.

 자격증과 직장에서 필요한 능력을 키워야 한다는 사회를 만들어 낸 것은 기업의 책임이 아닐까 싶군요. 뛰어나고 비슷비슷한 사람들을 모았기 때문에 비교하기가 어렵게 되고 직원이 갖춰야할 기본 현업 이외의 내부 경쟁을 통해 별 상관이 없는 자격증과 어학, 학력을 요구하는건 다름 아닌 무한 자기계발을 요구하는 기업의 모습입니다. 자신의 직종에 더 신경을 쓰고 싶지만, 이것을 넘어서 불 필요다고 지적한 공부를 하는건 기업이 요구했기 때문입니다. 기업이 만들어낸 사회적 책임은 생각하지 않고 '쓸만하니까 나가더라'라는 식의 내용을 이야기하는건 자체적으로 모순을 갖고 있음을 알아야 하지 않을까요?

 그리고 이렇게 보는건 높은 곳에서 보는 시선일 뿐, 사실은 퇴사의 이유를 알고보면 그것이 아니지요. 진짜로 나갈려는 사람을 붙잡고 '왜 나갈려고 합니까?'라는 이유를 들어보신 적이 있는지 궁금합니다.

 쉽게 나가지 않고 좋은 사람을 모으고 싶다면, 프로세스 개선과 직장 내부에서도 고객을 대하는 듯한 친절함이 있다면, 과연 나갈려는 사람이 있을까요? 책에서는 고객에게 친절하게 잘해라라고 말을 하지만, 정작 회사 내부에서는 사원들끼리 친절하게 잘해라라고 교육하고 있는지 모르겠군요. 회사 바깥에 있는 고객에만 신경쓰지 마시고 내부에 있는 고객에게도 동일한 프로세스를 도입하는게 어떨까 싶군요.

 책에는 자수성가한 이야기들이 있고, 판매를 잘한 곳의 예가 나옵니다. 하지만, 책에서 빠진 내용을 생각해보면 뻥튀기가 좀 있지 않나 싶습니다.

 이 책에 나온 용인 지역에서 가전기기 판매의 급증의 경우를 냉정하게 생각해보면, 용인 지역은 10년 이전부터 재계발로 선상에 오르던곳이었습니다. 이런 곳에서 신규 시장이 생기고 이에 따른 가전기기의 수요가 폭발하는건 당연한데, 이런 정보는 싹 빼놓은체 노력과끈기, 분석을 통해 나아졌다고만 말하는 것은 결과를 만들어내기 위한 이 책의 한계가 아닐까 싶습니다.

 책을 읽을 때에는 저도 좋았습니다. 하지만, 이 책에 대해서 쓸려는 순간. 다시 한번 책을 들었습니다. 초고속으로다시 읽었는데요. (어지간해서는 다시 읽는 일은 거의 없습니다) 이유는 읽을 때에는 '맞아맞아'했지만, 읽고나서 드는 느낌은 '뭔가 중요한 것을 빼고 있다'는 느낌이 들었기 때문입니다. 좋은 내용은 많지만 이래저래 조금은 아쉬운 책입니다.

 다시 손에 책을 집었다가 놨을 때, '생산'이 빠져있다는 사실을 발견했습니다. 책 전체에 대해서 '판매', '마케팅'과 관련된 단어에 집중되어 있습니다. 판매 쪽에서 일을 하시기 때문이라는 것은 알겠는데, 미안하게도 생산직(?)에 있는 저같은 사람은 내 자신을 위해서는 참고할 수 있을지 모르겠지만, 회사에 도움이 되고자 하는 입장에서는 그다지 참고할만한 것은 없군요. 좋은 내용은 많지만 이래저래 아쉬움이 많은 책입니다.