언제나 공사중!

아이폰 사용자는 늘어나고 그만큼 사용되는 앱도 늘어나고 있습니다(라고 예상합니다). 애플의 심사를 거쳐 앱스토어에 앱이 올라오기는 하지만 문제가 있는 앱도 많이 있습니다. 앱이 정상 동작하지 않는다거나 버그가 있다거나... 그런 경우가 많지요.

 앱 하나하나의 가격은 그렇게 비싸지 않지만, 그래도 달러로 지불되는만큼 실제 가격을 보면 은근히 지출이 큰게 바로 앱스토어입니다. 구입한 앱이 기능이 부족하면 어지간하면 참고 쓰겠지만, 생각보다 문제가 심각해서 사용할 수 없는 앱들도 있습니다.

 앱의 기능은 저에게는 앱 구입시 상당히 중요한데요. 보통 제가 중점적으로 보는 부분은 more 를 누르면 보이는 세부 기능들 입니다. 여기에 적혀있는 기능들이야 말로 가장 기본적인 기능인 동시에 개발사가 제공하는 앱의 설명입니다. 대부분의 앱이 별도의 메뉴얼이 없기 때문에(또한 그렇게 복잡한 앱은 팔리지도, 팔지도 않습니다) 이 부분은 매우 중요합니다.

하지만, 위에서 제공한 기능이 원할하게 동작하지 않는다면 어떻게 할까요? 그냥 돈을 버렸다고 생각하고 허탈해 계실겁니까? 앱스토어에서는 환불정책(refund)이 있습니다. 환불을 받는 경로는 몇 가지가 있지만 가장 접근하기 편한 방법은 iTunes에서 제공하는 구매 내역에서 문제를 보고하는 방법입니다.

 앱을 환불 받기 위해서는 iTunes를 실행하신 후, Account를 갑니다. Account에 보시면 Purchase History라는 항목이 있습니다.

 Purchase History를 누르시면 날짜별로 구입한 목록을 볼 수 있습니다. 앱을 구매한 날짜를 찾아서 클릭하시고.. 

여기에서 Report Problem을 선택합니다. 이 창까지 오면 이제부터가 실제 난관에 부딪치게 되는데요. 모든 내용은 영어로만 써야 합니다. 한국 앱스토어라 할지라도 무조건 영어이며, 영어 이외의 언어는 써서는 안됩니다.

만약 클릭 실수로 인해 앱을 구입한 경우라면 Problem에는 I inadvertently purchased this application 를 선택합니다. 그리고 본문에는 Sorry. My mistake. click miss. please refund. 정도라고만 써주시면 됩니다.

그리고 1시간 안에 자동 응답 메일이 날라오는데요. 대충 다음과 같습니다.

위 내용은 등록 됐고 48시간 이내에 회신해주겠다는 내용입니다. 제가 받은 click miss의 경우는 메일이 하나 더 왔는데, 그 내용은 실수하지 말라는 말과 함께 그냥 처리해 주겠다는 말이었습니다. 간단하죠?

 하지만, 이건 매우 특수한 경우에만 가능하고요. 보통 구입한지 몇 시간 안에, 그것도 잘 안해줍니다. 그래서 사실상 사용 할 수 없는 방법이고요. 실제로 환불 100%로 가기 위해서는 제품에 문제가 있어서 구입을 취소해 달라는 내용으로 작성해야 합니다.

 이 방법은 맨 마지막 단계에서 I inadvertently purchased this application 가 아닌 This application does not function as expected 를 선택합니다. 그리고 문제점을 적는거죠.

 진짜 문제는 Comments 입니다. 이 부분을 어떻게 쓰느냐에 따라서 응답이 달라지는데요. 제품에 문제가 있음을 증명할 수 있을 정도로 정확하게 작성하는게 좋습니다. 그래야 군말없이 해주거든요. 물론 반드시 영어로 작성해야 합니다.

 이렇게 보내면 48시간 안에 답을 주겠다는 메일이 옵니다. 그리고 그 다음에는 클릭 실수였다는 메일과는 다른 메일이 옵니다. 내용은 '어디가 문제인지 구체적으로 해달라'는 내용이 대부분입니다.

 세부 내용을 쓸 때 정확하게 오류를 집어내서 작성했다면 미안하다, 곧 환불처리 해주겠다는 말로 끝나지만, 정확하게 그 과정을 정확하게 적지 않는다면, 추가적인 정보를 요청이 두어번 더 들어오며, 이 과정에서 개발사로부터 직접 이야기를 전달 받을 수도 있습니다.

 뭐, 눈치껏 몇번 반복해서 메일을 주고 받아보시면 오류가 언제 났는지만 간단하게 알려주시면 됩니다. 어짜피 영어가 딸리니까 길게 쓰지 말고 짧게 쓰시는게 좋겠죠. 이렇게 주고 받다보면 메일 중에 '환불 담당자에게 전달되었으며 며칠 안에 환불해주겠다'는 내용이 담긴 메일이 옵니다.

 환불정책은 영어라는 장벽이 있다는 점만 빼면 의외로 쉽게 이뤄집니다. 소프트웨어 시장이 거의 없는 한국에서는 소프트웨어를 환불 받는다는게 조금 색다른 문화지만, 몇 번 환불을 받고 나면 의외로 쉽다는 사실을 느끼실 겁니다. 모든 언어는 몇 단어 나열만으로도 충분히 뜻을 주고 받을 수 있을 정도로 잘 만들어져 있으니까 말이죠.

PS1. 환불 받고 싶을 정도는 아니지만 버그를 찾았다면 앱스토어를 이용하는 것 보다 개발사 홈페이지에 있는 support나 담당자에게 mail을 통해 연락하는게 더 나을 수도 있습니다. 미안하다면서 리딤 코드를 함께 보내주는 경우도 있거든요. ^^

PS2. 이렇게 환불 받으면, 다음 버전에는 이 부분이 수정된 버전이 나오더군요. (다음 버전 나올 때까지 적절한 앱을 찾지 못하면 다시 그 앱을 사게 됩니다. ;;)

PS3. 실제 환불 받을 때 주고 받았던 이메일 전문...